Envíos y devoluciones

Gastos de envío:

Todas las marcas excepto Cosatto:

- si tu pedido es igual o superior a 60€ el envío en toda la Península y a Baleares es gratis

- para pedidos inferiores a 60€ los gastos de envío se indicarán en el proceso de compra en función del volúmen del producto (de 6 a 10€) - sólo en España Peninsular y Baleares

- Ceuta, Melilla y Canarias - por favor envíen un e-mail solicitando el presupuesto. Para poder preparar el presupuesto necesitaremos que nos indiquen los productos que desean comprar y su código postal y la localidad de entrega.

- otros destinos - consultar por e-mail

Envío de productos Cosatto - portes gratis (sin importe mínimo) de envíos a España peninsular, Baleares, Francia y Portugal

Formas de envío y plazos de entrega

www.mamasypeques.com sólo entregará pedidos en España y Baleares (también para Francia y Portugal - sólo de productos Cosatto) por el precio indicado como gastos de envío (para envíos al extranjero por favor consúltalo con nosotros). El plazo aproximado de entrega está en la ficha de cada producto y se calcula desde el momento del siguiente día laborable de la recepción del pago. Los envíos se realizan únicamente los días laborables, no se hacen entregas los fines de semana ni festivos.

El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tengas en tu cesta de la compra. ¡Recuerda que para pedidos a partir de 60€ los portes son gratis!

Rogamos tengán en cuenta que la forma de pago elegida puede influir en el plazo de entrega, el plazo de entrega de los pedidos pagados por transferencia bancaria empiezan a contar a partir del día de la recepción del pago, también los pagos realizados con Aplázame en ocasiones pueden tardar más de un día hasta que Aplázame confirme la financiación.

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberás llamar para confirmar a qué hora pueden entregarte la mercancía. La agencia de transporte guardará tu paquete en sus almacenes aproximadamente 3/5 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibes tu compra en el tiempo estimado deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de www.mamasypeques.com. Puedes escribirnos a info@mamasypeques.eu o llamar al 672612172. Desde el momento en el que tengamos tu notificación realizaremos las gestiones oportunas para averigüar por qué no lo has recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

¿Quieres devolver el producto? No hay problema. Conforme con la Ley de Consumidor y Usuario tienes derecho de devolver el producto que no cumple tus expectativas durante los 14 días posteriores a su recepción sin tener que justificarlo. Respetamos tu derecho y aceptamos la devolución, pero debes saber que te será abonado el coste del producto y los gastos de envío. Sin embargo los gastos de la devolución serán por tu cuenta. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, con las etiquetas, manuales, accesorios y embalaje. En el plazo de hasta 14 días posteriores a la devolución te abonaremos el coste del producto. Nos reservamos el derecho de descontar de ése importe la cantidad proporcional en el caso de que el producto nos llegue incompleto, usado o dañado. Para ejercer tu derecho de desistimiento de la compra debes informarnos de tu voluntad de devolver el producto dentro del plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, las formas de informarnos son las siguientes:

- vía e-mail al info@mamasypeques.eu  - siempre indicando tu nombre, apellido, el número de pedido y el nombre del producto que quieres devolver

- por correo enviándonos el formulario de desistimiento a la dirección: Mamasypeques, Avda. Catalunya, 111 , 2 2    08756 La Palma de Cervelló. Formulario.

Reclamaciones

1. Producto ha llegado dañado

Si recibes el paquete dañado en el transporte, por favor haz una nota correspondiente en el albarán de entrega, será imprescindible para que la agencia se haga responsable. Una vez el albarán esté firmado, la agencia entiende que estás conforme con su estado. Rogamos nos envíes la información lo antes posible, no más tarde que en 48 horas posteriores a la entrega.

2. El producto está dañado aunque la caja estaba bien.

Bueno, es extraño, pero a veces puede ocurrir. Por favor envíanos un e-mail con la información lo más precisa posible, con alguna foto de la pieza dañada, el número de pedido y los números de serie si el producto los lleva. Contestamos en el plazo de 2 días laborables, siempre intentando que sea el en plazo más corto. En nuestro e-mail de respuesta te indicaremos los pasos a seguir - si enviamos la pieza nueva o reemplazamos el producto. En el caso de reclamaciones en garantía todos los gastos de recogida y envío corren por cuenta de la tienda, no tendrás que pagar por ello, pero sí facilitarnos este servicio (embalaje, recogida o entrega concertada con la agencia etc.).

3. El producto se ha estropeado y está en el periodo de garantía.

Por favor envíanos un e-mail con la descripción clara y precisa del problema, alguna foto si el defecto se puede apreciar en una imagen, el número del pedido o factura y los números de serie del producto si éste los lleva. Recuerda que falta de cualquiera de estos datos puede retrasar la solución. Haremos todo lo posible para atenderte en el plazo más corto. 

4. El producto se ha estropeado y no está en el periodo de garantía.

Por favor envíanos un e-mail con la descripción clara y precisa del problema, alguna foto si el defecto se puede apreciar en una imagen y sobre todo la marca y el modelo exacto de tu producto. Haremos todo lo posible para solucionarlo, tanto si necesitas una pieza de repuesto como si tengas que reparar el producto. Siempre intentamos conseguir y ofrecerte las mejores opciones y precios.

5. ¿Necesitas alguna pieza de recambio de algún producto de nuestra tienda? 

Tanto si lo compraste en MamasYPeques como si lo hayas comprado en otro establecimiento - no dudes en contactar con nosotros, posiblemente podremos encontrar la pieza que necesites contactando con nuestros proveedores de las marcas.

Contacto: 

info@mamasypeques.com

tfn.: 672612172

 

Servicio técnico propio

Tanto si tu reclamación es de un producto cubierto por la garantía como de uno fuera del plazo de la garantía siempre intentamos solucionar tu problema con urgencia. Entendemos las necesidades de los padres, ¡también lo somos nosotros! Sabemos lo molesto que puede resultar quedarse muchos días sin poder utilizar el producto que necesitas a diario, especialmente si es un cochecito de bebé, así que no lo dudes y contacta con nosotros, haremos todo lo posible para solucionar tu problema en un tiempo y precio razonable (para productos en garantía adquiridos en nuestra tienda el servicio es gratuito - siempre gestionando la incidencia previamente con nosotros). No obstante por favor ten en cuenta que los productos en garantía normalmente son reparados por los servicios técnicos autorizados de la marca y están sujetos a la gestión mediante nuestro con el fabricante o distribuidor.

Contacto:

info@mamasypeques.com

tfn.: 672612172